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一切为了客户的满意(二)
发布时间:2022-04-21 浏览次数:

某客户一直是我们光谷机电的优质客户,因工作需要,我每周有2天在客户处驻厂,2022年2月18日星期五,按照惯例在群里跟刘主管报备去客户处上班。

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19:05分,司机鄢孝明按要求将物料送达客户卸货平台。我和朱红云分工配送,朱红云负责配送A类物料,我则负责配送其它B类物料。19:22分物料刚交接完,突然收到物流部客户信息,有个紧急订单,问我物料是否已经送达。从信息内容了解到紧急物料是晚上20:00的,我赶紧核实、确认并回复实物已经送达至客户配送组的库房,此物料应该由客户配送组配送到指定的产线。

客户找我要了配送组的电话后,立刻联系负责人了解物料的配送具体情况。20:00分我已经在下班的路上了,此时客户又电话联系我,告知配送组人员都已下班,物料还未配送,而目前生产线等着这个物料上线。情急之下我又返回岗位换好工作服,同时想了想物料该送到哪个生产线、由哪个人收货。

此时我突然意识到我连进出生产车间的门禁都无法通过。但产线实在催的急,为了满足客户生产线的正常生产,于是我主动与配送组负责人沟通,取得配送组负责人的同意后,物料由我从配送组拿出代为配送给产线,后面的其它手续由配送组明天自己处理。因为我没有门禁权限,无法进入到产线,便让他们联系产线的人到门禁口处来交接。商定好交接位置后,为了让产线更快地拿到物料,我立刻从配送组取料到商定好的门口仅5分钟,20:23分将物料交接给产线人员。

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    物料交接完后,平静的心里感觉踏实许多。虽然只是小小的一件事情,但内心却有不一样的感受。我们常常说要做好分内之事,要做好本职工作,我也一直秉持这种想法行事,力保做好,做对每一个属于自己该完成的事项。这次的事情虽然我的工作完成到位了,后续的工作本应由客户自行完成,但是站在公司服务客户的层面,站在客户的角度,急客户之所急,想客户之所想,帮客户之所需…,为今后光谷机电与客户建立更加友好关系献出自己的一份力量!


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